Das ist neu! Die Trends im Service!? Lange Jahre hat der KVD als Berufs- und Branchenverband der Service-Manager eine Service-Studie veröffentlicht, die den Status-Quo des Service beschrieben hat. Gut für einen Benchmark, der denen Orientierung gibt, die zu den Besten aufholen wollen oder müssen.
Mit dem neuen KVD TrendRadar geht es jetzt nach vorne blickend in die Zukunft. Auf Basis von 10 Thesen stösst der KVD eine neue Diskussion mit Service-Experten in Gang. Alles rund um die Frage: „Womit müssen sich Service-Unternehmen in den kommenden Jahren befassen, um erfolgreich zu werden oder zu bleiben?“.
10 Thesen, 10 Einschätzungen aggregiert aus dem Input von über 450 Teilnehmer:innen, Service-Experten aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmensgrößen. Deren Einschätzung liefern einen Indikation darüber, welche Themen den Service in den kommenden Jahren dominieren werden.
Die 10 Thesen, die der KVD sich zur Aufgabe gemacht hat, auf einen Blick:
- Das Servicegeschäft ist in Zukunft nur noch mit nachgewiesener Nachhaltigkeit denkbar
- „Subscription-Modelle“ werden das dominierende Service-Geschäftsmodell
- Predictive Maintenance wird den reaktiven Service überflüssig machen
- Erfolgreicher Service wird den Einsatz von KI und Big-Data-Analysen erfordern
- Virtual und Augmented Reality werden den Service dominieren
- Additive Manufacturing wird die Margen im Servicegeschäft verbessern
- Digitale Assistenten im Service werden den persönlichen First-Level-Support ersetzen
- Neue Technologien werden den Fachkräftemangel im Service ausgleichen
- Für Kunden wird ein positives Kundenerlebnis im Service wichtiger als der Preis
- Empathie wird zum zentralen Erfolgsfaktor im Service
Die Ergebnisse des KVD TrendRadars sind für mich ein Impuls für weitere Diskussionen und Dialog. Und die Trends müssen in die Praxis umformuliert werden. Abseits der allgemeinen Management-Platitüden. Was heißt das konkret? Welche Lösungen sind schon vorhanden? Was muss neu erfunden werden oder auf die konkrete Situation angepasst werden?
Hier ist übrigens der Download des Trend-Radars erhältlich – viel Spaß beim Lesen!
